來源：海通公交運營部
        作者：萬遠宏 
        為全面提升客服人員素質(zhì)，激發(fā)客服人員學習技能的積極性，建設(shè)一支業(yè)務精通、愛崗敬業(yè)的專業(yè)服務團隊。2月28日，服務熱線舉辦了羊年的第一場業(yè)務技能考核，服務熱線全體客服人員參加考核。此次業(yè)務考試主要內(nèi)容包括：服務規(guī)范、線路走向、業(yè)務技巧、案例分析等。
　　運營部副經(jīng)理王學兵表示，考試并非目的，而是提高客服人員的業(yè)務水平的手段。此次考核旨在檢驗客服人員的業(yè)務技能，充分展現(xiàn)每位客服人員的綜合素質(zhì)和服務水平。以考促學，進一步掀起比、學、趕、超的高潮，強化客服人員意識、提升客服能力，從而為下一步更好的開展業(yè)務培訓提供必要的依據(jù)和方向。