來源：新浦公司
      作者：龐亞莉

為進(jìn)一步全面推廣喬曉峰優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，公交新浦公司開展駕駛員思想總動員活動，信息中心人員結(jié)合工作實(shí)際，深入一線，采取與駕駛員面對面交流的溝通方式，推進(jìn)信息中心對駕駛員的管理與服務(wù)工作。
      信息中心經(jīng)過近一個(gè)月調(diào)研，針對17條線路的42名特殊駕駛員進(jìn)行面對面交流，駕駛員提出了三點(diǎn)建議：1、在電話不能第一時(shí)間接通的時(shí)候，調(diào)度指令能否采取發(fā)送電子信息的方式及時(shí)通知；2、對待駕駛員在營運(yùn)途中發(fā)生的種種問題，處理上能否更合理化；3、對駕駛員多一點(diǎn)耐心。信息中心同時(shí)也希望駕駛員對中心工作能夠積極支持和配合，在安全的前提下第一時(shí)間接聽和回復(fù)電話，便于智能調(diào)度及時(shí)性、準(zhǔn)確性，減少串車和大間隔發(fā)生的頻率，提高線路運(yùn)營秩序。
      通過此次開展的思想總動員活動，充分調(diào)動了駕駛員工作積極性。公司將聽取駕駛員的良好建議，對工作中存在的不足之處做出相應(yīng)整改，使信息中心智能調(diào)度工作得到進(jìn)一步提高，提升公司整體形象。