來源：黨群部
      作者：葉濤
      為貫徹公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀，方便市民出行的方針，弘揚“雷鋒車”精神，弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，全面改善公交服務質量，提升公交窗口服務行業(yè)社會形象，特制定“敬老文明線”服務標準：
      1、一個中心
      做到“心中有乘客，服務見真情”對待老年乘客要心懷一個“愛”字，突出一個“情”字，解決一個“難”字。   
      2、二個杜絕
      （1）杜絕有責投訴；
      （2）杜絕責任事故。
      3.三個文明
      （1）文明行車：不違章行車，禮讓三先，做到起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)；
      （2）文明用語：講文明禮貌，使用“十字”用語，做到態(tài)度和藹，服務周到，有問必答；
      （3）文明服務：車內外整潔干凈；主動倡導乘客為特殊乘客讓座，對有困難的老年乘客主動迎上送下。
      4、四個叮囑
     遇到老年乘客做到“一等二扶三問四落座”，并叮囑“坐好、扶好、拉好、走好”。
      5、五個對待
      （1）對待老弱乘客要關心；     
      （2）對待幼學乘客要耐心；
      （3）對待孕婦乘客要細心；     
      （4）對待殘疾乘客要小心；
      （5）對待外地乘客要誠心。