來源：快速公司
      作者：王淑琳
      為提高站務團隊服務質量，規(guī)范崗位作業(yè)行為，海通快速公交公司積極推廣站務規(guī)范服務法，推廣計劃將于3月份實施。推廣過程分為四個方面，一是重點完善《站務員工作手冊》、《站務員運行服務60個怎么辦》；二是梳理三年多來星級考核中各位站務員存在的問題逐一公布，使每個人了解自己身上的優(yōu)缺點，做到有效整改；三是采取主題培訓和個人自學方式，強化服務理念，提升個人素質，主題培訓內容將更加注重實用性，增添互動環(huán)節(jié)；四是書面考核與現(xiàn)場考核相結合，重點整改。
      每月進行一期主題考核，全員考核率100%，考核的形式采取書面與視頻結合模式，讓站務員充分認識到“崗位中的問題”。
      現(xiàn)場考核從二星級站務員開始，圍繞“規(guī)范服務法”：一迎、二收、三多、四到、五主動，狠下功夫，凡考核不合格人員，下半年將重點強化，以提升整體站務員的服務水平。