來(lái)源：新浦公司
      作者：劉庭妤

      公交新浦公司“滿意在車廂，文明看公交”活動(dòng)期間，及時(shí)對(duì)乘客服務(wù)需求進(jìn)行了解，查找公交企業(yè)目前存在的問(wèn)題，以提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化乘車條件、降低服務(wù)投訴率為目的，QC小組工作人員于6月1日開(kāi)展了乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)。
      工作人員在火車站廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)、板浦中學(xué)、中正大橋等站點(diǎn)跟車向乘客發(fā)放“乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷”。本次調(diào)查主要針對(duì)車輛的候車時(shí)間、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境及車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境這七個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回100份。
      此次調(diào)查結(jié)果良好，問(wèn)卷中乘客提出的意見(jiàn)建議都已及時(shí)處理、整改，該項(xiàng)工作將納入公司QC管理工作中，力求更好的為港城市民服務(wù)。