來源：生產(chǎn)運營部
      作者：萬遠宏

      為進一步加強公交服務熱線客服人員隊伍管理，提高業(yè)務能力和服務技巧，強化工作責任心和緊迫感， 10月10日中午，公交集團生產(chǎn)運營部開展了服務熱線客服人員綜合業(yè)務素質(zhì)培訓考核工作，對4名客服人員進行了基本的業(yè)務理論知識培訓，并將服務熱線的日常規(guī)章制度、近期線路優(yōu)化調(diào)整信息、常見問題的標準回復、疑難案件的回復技巧等作為考試內(nèi)容進行試卷作答。
      根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，集團將不斷強化內(nèi)部管理，做優(yōu)做強優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立公交集團良好的窗口形象。