來源：生產(chǎn)運(yùn)營部
      作者：萬遠(yuǎn)宏

      為進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，10月21日下午，公交集團(tuán)組織開展第四期從業(yè)人員服務(wù)“短板“幫教活動(dòng)。
      本次幫教活動(dòng)單位為公交海州公司，共12人參加，其中一線駕駛?cè)藛T4名。活動(dòng)分四個(gè)內(nèi)容進(jìn)行，一是由海州公司運(yùn)營科長(zhǎng)從駕駛員遇到的25個(gè)常見問題時(shí)該如何處理、在運(yùn)行中應(yīng)注意的15個(gè)事項(xiàng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育。二是由所屬三個(gè)車隊(duì)長(zhǎng)從如何加強(qiáng)駕駛員服務(wù)隊(duì)伍管理做出表態(tài)。三是由公交集團(tuán)服務(wù)熱線人員對(duì)近期投訴案例進(jìn)行分析，講解避免投訴的處置方法。四是由駕駛員圍繞工作中遇到的困難和問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。活動(dòng)結(jié)束后，駕駛員紛紛表示，在今后的工作中，將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)公交人的良好形象。