來(lái)源：海州公司
      作者：李娟
      2017年，海州公司以“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”為宗旨，將推廣公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為年度重點(diǎn)工作之一。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)表，今年一季度，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及乘客出行需求，完成了方案的制定，初步形成了“公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營(yíng)方案。
      該方案主要包含八個(gè)方面內(nèi)容：1、儀容儀表規(guī)范；2、車廂服務(wù)規(guī)范；3、行為規(guī)范；4、安全行車規(guī)范；5、駕駛員車輛整潔規(guī)范；6、駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范；7、車輛交接班駕駛員操作規(guī)范；8、車輛進(jìn)場(chǎng)駕駛員操作規(guī)程。公司要求駕駛員要熟記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高安全生產(chǎn)服務(wù)水平。公司采取先試點(diǎn)后推廣的原則，自3月10日起以公交7路線為試點(diǎn)線路。試行期間，運(yùn)營(yíng)部門將密切跟蹤方案試行情況，積極與駕駛員交流并做好總結(jié)工作，針對(duì)征集的意見及存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，于5月份逐步推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。