來源：快速公司
      作者：蔡旺
      為進(jìn)一步提高重點(diǎn)駕駛員的服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作行為，公交集團(tuán)從源頭把控管理，近日，權(quán)屬單位快速公司客運(yùn)科科長蔡旺對部分重點(diǎn)問題駕駛員進(jìn)行了一對一培訓(xùn)。

      此次培訓(xùn)主要針對結(jié)合現(xiàn)有案例分析、綜合服務(wù)技能講解說明、建立個(gè)人服務(wù)意識等幾大方面對駕駛員進(jìn)行一對一、面對面的培訓(xùn)。目的在于利用抓重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面的方法，讓部分駕駛員快速建立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強(qiáng)自身服務(wù)技能，從而起到帶頭作用，推動(dòng)整個(gè)公交服務(wù)水平的發(fā)展，進(jìn)一步提高快速公交的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)深入了解駕駛員在平時(shí)工作中所遇到的難處，盡力幫駕駛員解決問題。此次培訓(xùn)中，蔡旺對駕駛員提出了以下要求：一是熟讀《駕駛員五十八個(gè)怎么辦》，遇到問題時(shí)多動(dòng)腦，婉轉(zhuǎn)解決問題，發(fā)揚(yáng)寧愿自己千般苦，不讓乘客一時(shí)難的公交精神。二是工作中和以待人、謙以行事，與乘客交流時(shí)多用十字文明用語。三是遇到特殊情況時(shí)要冷靜，第一時(shí)間耐心地向乘客做好解釋工作，學(xué)會安撫乘客。四是不斷建立自身優(yōu)秀的服務(wù)意識，保障服務(wù)水平的不斷提高。
      通過此次活動(dòng)的不斷開展，快速公司客運(yùn)科將與駕駛員建立更緊密的聯(lián)系，為駕駛員提供更多幫助，以幫助駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)快速公交的服務(wù)建設(shè)。