來(lái)源：快速公司

      作者：張妍
    為進(jìn)一步加強(qiáng)快速公交創(chuàng)文工作，切實(shí)將市民是否滿意作為衡量營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作成效標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處，深入了解乘客對(duì)BRT公交線路的服務(wù)滿意程度，進(jìn)一步改進(jìn)公交環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。6月12日公交集團(tuán)快速公司運(yùn)營(yíng)科針對(duì)上半年BRT運(yùn)輸情況開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查。

此次調(diào)查活動(dòng)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷形式展開(kāi)，從對(duì)BRT站臺(tái)衛(wèi)生環(huán)境、對(duì)站務(wù)員售票過(guò)程中是否有差錯(cuò)是否使用文明用語(yǔ)服務(wù)態(tài)度是否熱情、對(duì)車輛正班正點(diǎn)率是否滿意、車輛內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔、駕駛員駕駛車輛是否平穩(wěn)、駕駛員行車過(guò)程中是否有違章現(xiàn)象等多個(gè)方面設(shè)計(jì)、制作了調(diào)查問(wèn)卷表，并在客流量集中的站臺(tái)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查得到了廣大乘客的支持，他們認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，并提出寶貴意見(jiàn)和建議，此次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，收回120份，回收率100%，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度為99%。

公交集團(tuán)快速公司運(yùn)營(yíng)科將通過(guò)多方面平臺(tái)開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘客對(duì)公交服務(wù)、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實(shí)意見(jiàn)和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問(wèn)題，以便進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量。