來源：生產(chǎn)運營部

      作者：萬遠宏
    為加強服務(wù)熱線與各權(quán)屬單位的溝通交流，規(guī)范熱線受理流程，共同做好投訴的協(xié)調(diào)處理工作，7月3日下午，公交集團生產(chǎn)運營部召開服務(wù)熱線工作交流及考核會議，生產(chǎn)運營部部長寧濘、生產(chǎn)運營部助理黃濤、各權(quán)屬單位服務(wù)投訴分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加會議。

首先，集團生產(chǎn)運營部服務(wù)熱線班長萬遠宏帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了服務(wù)熱線工作職責(zé)、熱線受理工作流程、工作紀律，以及常見問題的答復(fù)口徑與技巧，其次，各運營單位針對近期工作中存在的問題和遇到的困難，發(fā)表意見與建議，相互溝通交流學(xué)習(xí)，隨后，對客服人員進行業(yè)務(wù)測試，檢查本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，以加深對業(yè)務(wù)知識的理解和掌握。

最后，生產(chǎn)運營部部長寧濘對此次會議進行總結(jié)，并對全體人員提出四點要求：一是不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。二是嚴肅工作紀律，端正工作態(tài)度，在各自工作崗位上做好本職工作。三是規(guī)范受理流程，提高滿意服務(wù)，加強信息溝通，確保工作正常、有序開展，提高工作效率。四是強化監(jiān)督考核，落實首問責(zé)任，定期分析存在問題的主觀因素，并制定相應(yīng)解決措施，降低服務(wù)投訴量，提升服務(wù)質(zhì)量。