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公交集團(tuán)海通公交公司積極開(kāi)展駕駛員“營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范”學(xué)習(xí) 助力創(chuàng)文

發(fā)布:2018-11-14 10:00瀏覽:13518
來(lái)源:海通公交公司
      作者:孫海棠
    為提高駕駛員整體服務(wù)水平,近日,公交集團(tuán)海通公交公司在分公司經(jīng)理袁偉、副經(jīng)理孫海棠的帶領(lǐng)下,在各個(gè)公交停車場(chǎng)站積極開(kāi)展駕駛員“營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范”學(xué)習(xí)。公司對(duì)2018年1-10月投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總分析,總結(jié)出投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題主要集中在“駕駛員服務(wù)態(tài)度”及“有站不停”兩個(gè)方面,針對(duì)這兩個(gè)方面的問(wèn)題,對(duì)駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通引導(dǎo),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
學(xué)習(xí)的同時(shí),袁偉對(duì)分公司遇到的具體情況和問(wèn)題,著重提出三個(gè)方面強(qiáng)化服務(wù)管理:一是駕駛員要樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí),將服務(wù)、安全、營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。二是駕駛員要加強(qiáng)對(duì)車輛的管理工作,保障車輛的車容、車貌、車況良好,確保車廂內(nèi)無(wú)死角、細(xì)節(jié)上無(wú)疏漏,不斷提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。三是管理人員要不斷加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理,通過(guò)“禮讓斑馬線”、“開(kāi)展向喬曉峰學(xué)習(xí)”抓點(diǎn)樹(shù)標(biāo)等活動(dòng)進(jìn)一步提高公交的服務(wù)水平。
最后,袁偉強(qiáng)調(diào):作為一名公交駕駛員,必須要牢記“以服務(wù)乘客為榮”的服務(wù)宗旨,要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓乘客感受真情、關(guān)愛(ài)和溫馨,營(yíng)造“公交有愛(ài)、情滿車廂”的濃厚氛圍,進(jìn)一步打造愛(ài)心公交、親民公交,使一輛輛行駛在城鄉(xiāng)街巷中的公交車真正成為城市流動(dòng)名片,為創(chuàng)建文明城市加油助力!
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