來源：快速公交事業(yè)部

      作者：張然
    BRT是港城的形象窗口，它不僅代表著港城人的文明形象，更代表著一個城市的發(fā)展。小小的窗口里，每位站務(wù)員都兢兢業(yè)業(yè)，力求服務(wù)好每位乘客。

在這一群人中，總有幾個特別讓人印象深刻的，而楊小月就是可以讓你一眼從人群中認(rèn)出來的那位。她笑起來眼如月牙，雖然她體型微胖，性格又大大咧咧的，但她做起事來卻十分細(xì)心。有一次，一位阿姨著急下車，把所有的東西都丟在公交車上了，走投無路來站臺詢問，熱心的楊小月到處幫忙打聽，打了好久電話終于在3路車總站找到了,楊小月把前往3路車公交站點的路線詳細(xì)告訴阿姨。由于阿姨的東西全丟了，沒有錢坐車，楊小月二話不說拿出兩塊錢給她，阿姨激動的握住楊小月的手說：“好孩子，謝謝你。”幾天后，大媽的兒子寫來了感謝信，說：“現(xiàn)在這個社會這么熱心的人已經(jīng)不多了，我的母親要我一定要好好感謝這位BRT工作人員，并且鼓勵更多人發(fā)揚這種精神。”

在我們崗位職責(zé)中有一項“五心”服務(wù)：誠心、熱心、愛心、細(xì)心、耐心。要做到這五心可是不容易，但楊小月就能做到，她不僅是對乘客這樣，對同事亦是如此。小到頭疼腦熱，大到工作疑惑，只要你向她傾訴，她一定會給你出謀劃策，幫你解決困惑。正是因為有像楊小月這樣人的存在，才讓我們站務(wù)員這個大家庭凝聚力越來越強(qiáng)，獲得了越來越多的公交乘客的認(rèn)可。