來源：快速公交事業(yè)部

      作者：朱雪芹
    近日，公交集團收到江蘇省質量管理協會發(fā)來的榮譽證書，QC小組課題《提高快速公交B1線乘客滿意度》被確認為“江蘇省優(yōu)秀質量管理小組活動三級技術成果”，這是該小組繼獲得“2018年江蘇省優(yōu)秀質量管理小組”之后獲得的又一項省級榮譽。

為了更好地服務乘客，2017年，公交集團快速公交事業(yè)部成立了巾幗溫馨服務QC小組，以提高站臺服務滿意度為課題開展QC活動。小組成員通過發(fā)放調查問卷等方式了解乘客需求，大家利用頭腦風暴法對乘客不滿意的方面展開分析，提出改進措施，達到課題制定的目標。經過整理申報，2018年，該課題被江蘇省交通協會確認為優(yōu)秀QC成果，成為當年我市唯一一家參加省交通協會發(fā)布的單位。

自活動開展以來，公交集團嚴格落實質量管理體系，大力增強員工質量意識，堅持開展質量小組活動，加快質量管理創(chuàng)新步伐，做到以事實為依據，用數據說話。榮譽既是對集團站務工作的肯定，也是對站務工作的鞭策，公交集團將繼續(xù)探索在全面質量管理模式下，提高站務管理工作的有效途徑。