來源：公司事業(yè)一部       

      作者：劉庭妤
    6月13日晚，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部召開了23路“敬老文明號”提升服務(wù)專題會議，23路全體駕駛員參加。會議通報了23路上半年服務(wù)工作基本情況及存在問題，駕駛員們就“服務(wù)質(zhì)量提升年”里，如何在全國敬老文明號的基礎(chǔ)上再提升服務(wù)進(jìn)行了討論。

最后，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部圍繞現(xiàn)在公交發(fā)展趨勢、保障能力、服務(wù)推進(jìn)，以及服務(wù)短板改進(jìn)等主題進(jìn)行下步工作安排，并就存在的問題進(jìn)行了細(xì)致分析，提出改進(jìn)方向：一是要求駕駛員要主動提升職業(yè)素養(yǎng)，在思想上重視服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)理念，正確看待窗口單位平凡繁瑣的服務(wù)工作，多一點微笑，少一點脾氣。二是在工作時一定要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替乘客著想。三是要求駕駛員以“駕駛員營運(yùn)服務(wù)規(guī)范”為指導(dǎo)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，引領(lǐng)公交事業(yè)一部文明線創(chuàng)建再上一個新臺階。