來源：快速公交事業(yè)部
      作者：范娟

    11月5日下午三點(diǎn)半左右，站務(wù)員范娟正和往常一樣,在BRT二號線海昌路下行站巡查站內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，只見從進(jìn)站的人群中一位六十歲左右的女乘客帶著一個(gè)小男孩向她的方向走來，神情有些慌張。范娟連忙迎上前去詢問，經(jīng)過一番簡單交流得知她們是要去火車站，因?yàn)榈谝淮纬俗鳥RT，所以特地問問站務(wù)員。
    范娟聽后耐心地向她解釋道：“大姐您要去火車站，這個(gè)乘車方向是對的，您可以直接在站內(nèi)乘坐環(huán)1正，終點(diǎn)站就是火車站。由于站臺(tái)正在進(jìn)行售票設(shè)備智能化升級，如果您想要乘車可以選擇投幣、刷卡或掃碼乘車，票價(jià)是2元。”考慮到乘客對掃碼乘車不太了解，站務(wù)員范娟一遍遍地耐心給她解釋具體的掃碼流程。
    當(dāng)時(shí)站臺(tái)內(nèi)候車的乘客比較少，站務(wù)員范娟時(shí)刻注意著站內(nèi)客顯屏的車輛進(jìn)出站信息。這時(shí)，B12和環(huán)1正車輛同時(shí)進(jìn)站，由于她們的行李較多，范娟連忙提起她的行李箱快步向前走，安全順利地把乘客送上了車。乘客連聲表示感謝，范娟微笑地回答著：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。”
    在BRT站臺(tái)像這樣溫暖人心的事每天都在發(fā)生，站務(wù)員們用她們的微笑與真誠，將溫暖時(shí)刻傳遞著。