公交集團(tuán)開展服務(wù)熱線第四季度業(yè)務(wù)技能測試
來源:生產(chǎn)運營部
作者:萬遠(yuǎn)宏
為不斷強化公交集團(tuán)服務(wù)熱線隊伍建設(shè),提升客服人員整體服務(wù)水平,12月29日下午,公交集團(tuán)在三樓會議室開展第四季業(yè)務(wù)知識測試,共有5名客服人員參加。
本次測試主要內(nèi)容是公交線路知識,考核客服人員對線路的熟悉程度。通過開展常態(tài)化業(yè)務(wù)技能測試,進(jìn)一步調(diào)動了服務(wù)熱線客服人員學(xué)習(xí)的主觀能動性和工作積極性,同時有效檢測客服人員的業(yè)務(wù)能力,鞏固業(yè)務(wù)理論知識,培養(yǎng)學(xué)...
2018-01-01 14:37